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                售后服务承诺


贵州忠辉新能源科技有限公司(以下简称公司),就所售产品售后服务工作承诺如下:

一、服务期限及内容

1、正常使用情况下,整车车身骨架总成、底盘总成、前后桥总成、转向器总成、电机、控制器、电瓶免费质保一年,一年后终身有偿维护(只收取成本费)。

2、易损件(刹车片、轮胎、灯具、玻璃、橡胶附件、保险片、仪表指示等)保修3个月。

3、发动机主件保修一年或两万公里。

二、服务保证

1、不管是否在保修期内,均应确保在接到甲方配件要求时,在5分钟内给予答复,12小时内到达现场维修。

2、本公司位于贵阳市花溪区桐木岭村,公司总部专门设有售后服务团队,确保用户得到最优质的服务。保证用户从发现问题到解决问题的时间缩减到最小。

3、公司对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障,零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善,保证及时满足用户的服务需求。

4、公司为所售产品提供“全天候保姆式服务”,有专职人员负责咨询,随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题,强大的技术力量作咨询后盾,态度热情专业的服务人员,丰富实际操作技能的操作人员,构成一个合理完善的服务团队,为用户提供优质售后服务环境。

三、具体服务计划及实施

1、本公司交车时可提供免费培训,对实际操作,日常保养,维修技能进行现场指导示范,并提供产品详细的说明书。建立实际操作人员与产品技术人员的联系,沟通,保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

2、公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划,定期(产品交付使用后三个月为一个回访周期)回访用户(通过电话,或实地回访),并对产品的操作和日常维护及各项目具体落实,并作详细的记录,填写《产品性能追踪服务表》,记录,填写《产品性能追踪服务表》,记录由专人管理并存档。

 



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